„Высокие цели, хотя бы невыполненные,

дороже нам низких целей, хотя бы и достигнутых."

Иоганн Вольфганг Гёте

Многим из нас знакома тяга к путешествиям по миру. Благо, что возможностей для этого существует огромное количество. Некоторые активные туристы уже давно привыкли организовывать поездки самостоятельно, приобретая авиабилеты, бронируя жильё и питаясь в поездках за свой счёт. Для того, чтобы сделать такие поездки ещё более выгодными существует множество специальных виртуальных ресурсов, например:

Couch Surfing (Couchsurfing.com) – международная сеть бесплатного жилья. Это крупное сообщество, охватывающее большинство стран и городов мира.

Mitfahren (mitfahrgelegenheit.de) – это сообщество для поиска попутчиков для поездок по Германии или в другие страны ЕС. Такие поездки помогают не только сэкономить, но и быстро и весело добраться до места назначения.

Berlin WelcomeCard – предоставляет туристам неплохие скидки на экскурсии, осмотр достопримечательностей (до 50%) и посещение музеев Берлина. Кроме того, карта предоставляет возможность неограниченных поездок на общественном транспорте немецкой столицы.

International Camping Card – международная кемпинговая карта, позволяющая сэкономить до 40% на проживании в палаточных городках.

European YouthCard – европейская молодежная карта, которая предоставляется лицам младше 26 лет. Она дает неплохие скидки для посещения музеев, галерей, достопримечательностей и ночных клубов.

ISIC – международная студенческая карта, которую могут получить в пунктах ISIC исключительно студенты.

IYTC – международная молодежная карта для путешествий, предоставляемая молодым людям в возрасте до 26 лет.

В то же время приверженцы «старой школы» продолжают пользоваться услугами туристических агентств. Безусловно, в «пакетных турах» есть достаточно много преимуществ. Желающий отдохнуть обращается в одну из фирм, предлагающих услуги по выбранному направлению, определяется со сроками поездки и отелем, осуществляет оплату и полностью расслабляется, отдавая дальнейшие заботы и хлопоты на откуп профессионалам.

Как известно, компаний, предоставляющих подобные услуги в Германии великое множество, часть из них нацелены на работу с русскоязычными клиентами. В Германии на занятия туристской деятельностьюне существует никаких ограничений, она не лицензируется, а качество туристского продукта не контролируется государством. Качество и цены регулируют спрос и предложение, а все материальные претензии потребителей могут быть удовлетворены в рамках системы страхования. В соответствии с немецким законодательством, не имеется специализированных государственных органов, контролирующих индустрию туризма. Отрасль работает в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей.

В нашей адвокатской практике мы регулярно имеем дело с клиентами, столкнувшимися с проблемами при приобретении и использовании готовых «пакетных туров» в туристических агентствах. Нашей задачей в таких случаях является проверка соответствия выбранного и оплаченного клиентом туристического продукта тому, что он в реальности получил. Ущерб, полученный вследствие, не оказанных или ненадлежащим образом оказанных услуг, измеряется в денежном выражении, к этому прибавляется доказанный моральный ущерб, который тоже оценивается в денежном выражении. Затем адвокат готовит официальное письмо-претензию в адрес туристического агентства с целью получения денежных средств для возмещения ущерба, понесённого клиентом. Случай, которым мы хотели бы поделиться в данной статье, относится к оказанию правовой помощи и решению проблемы с туристическим агентством, возникшей ещё на этапе бронирования тура.

Читать далее...

Многие из наших читателей не представляют своей жизни без путешествий. Смотреть и познавать другие страны безумно интересно, как взрослым путешественникам, так и маленьким детям. Таким образом, значительно расширяется кругозор и приобретается бесценный жизненный опыт. Планируя свое идеальное путешествие, всем нам хочется, чтобы каждая мелочь была продумана, ведь отправляясь на отдых, мы ждем новых незабываемых впечатлений, релакса и беззаботности. Несомненно, это важное и долгожданное событие для каждого человека, ведь отпуск дается большинству из нас не так часто, поэтому провести его хочется максимально приятно и для души, и для кошелька. Многие заядлые путешественники уже давно научились планировать и организовывать путешествия самостоятельно. Некоторые из них даже отправляются в длительные вояжи на несколько месяцев, исследуя разные страны, например, Азии или Австралии. Такие мероприятия, безусловно, дарят массу потрясающих эмоций и запоминаются на всю жизнь, а порой в корне меняют судьбу. Однако, надо признать, что они под силу далеко не всем. Многие люди, особенно пожилого возраста, полностью комфортно себя чувствуют только в той стране, где они постоянно проживают. Они не склонны к таким авантюрным мероприятиям, хотя тоже не против время от времени сменить обстановку, отдохнуть и увидеть что-то новое. Путешественники такой категории чаще всего приобретают, так называемые, «пакетные» туры, с предоплаченным перелётом, проживанием, питанием и экскурсиями в туристических агентствах, зарекомендовавших себя с положительной стороны. С одной стороны, это достаточно удобно – туристам не нужно ни о чём задумываться, всё уже заранее оплачено и организованно. Им не надо заниматься отслеживанием выгодных билетов, не нужно выискивать подходящие варианты проживания, не требуется думать о трансферте или других составляющих отдыха. С другой стороны, зачастую может оказаться, что услуги, включённые в готовый тур, не нужны или не интересы путешествующим. Особенностью пакетных туров является то, что из них нельзя убрать или добавить какую-либо услугу. Все условия оговариваются изначально и не могут быть изменены. Одной из таких «ловушек», на которые часто попадаются неопытные покупатели путёвок, это включённые в стандартный пакет экскурсии. Наверное, ни для кого не является секретом, что у турагентств, организовывающих туры, часто заключены соглашения с различными фабриками, фермами и торговыми центрами о том, что в них за различные вознаграждения будут регулярно привозиться группы туристов. На таких экскурсиях обычно вкратце рассказывается некая вводная информация, а потом достаточно навязчиво предлагаются к покупке различные товары, якобы с большими скидками, что может сопровождаться дегустацией местных деликатесов и спиртных напитков. Таким образом, значительная часть того времени, когда путешествующие могли бы исследовать главные достопримечательности того места, куда они прилетели, посвящается навязанному шопингу по завышенным ценам. Многие наши соотечественники, расслабленные ласковым солнцем, местными спиртными напитками и красноречивыми уговорами предлагающих свой товар торговцев зачастую соглашаются на «заманчивые» предложения и опрометчиво приобретают товар. К сожалению, вернувшись на родину и, как следует разобравшись в «содеянном», многие жалеют о потраченных деньгах, «кусая себе локти» за опрометчиво совершённую покупку, порой на крупную сумму. Историю одной семьи, постоянно проживающей в Берлине, и отправившейся отдыхать в турецкий рай под названием «all inclusive» мы расскажем в данной статье.

Читать далее...

Отвратительней поддельных цветов

может быть лишь поддельное оружие.

Вера Камша. Отблески Этерны

Каждой женщине известно, что расслабиться и избавиться от стресса помогает шопинг. Модное слово «шопинг» фактически означает покупку тех или иных товаров. В настоящее время женщинами под шопингом понимается также прогулка по магазинам не только с целью обновить свой гардероб, но и для того, чтобы оценить ситуацию на рынке и узнать, «что почём», а иногда просто сменить привычную домашнюю обстановку. Любая состоявшаяся современная леди понимает, что статусная сумочка является важным атрибутом и дополнением к подобранному образу. Женщины с достатком с большим удовольствием покупают сумки популярных мировых брендов, например Gucci, Prada или Hermes. Такая сумочка может действительно многое рассказать о своей владелице, например то, что она достаточно богата, следит за модой и обладает отменным вкусом. Примечательно, что вся история легендарного дизайнера Gucci началась именно с сумок. На протяжении некоторого времени молодой Гуччо Гуччи работал в одном из отелей Лондона официантом, лифтёром и носильщиком. Именно тогда он влюбился в чемоданы и сумки богатых постояльцев, когда их носил из одного номера в другой. Поработав ещё немного, он решает вернуться в Италию, чтобы запустить собственное производство изделий из натуральной кожи. В 1947 году была произведена легендарная сумка Bamboo Bag(сумочка с бамбуковой ручкой в форме седла). Поклонниками бренда являлись и являются Элизабет Тейлор, Ингрид Бергман, Грейс Келли, Жаклин Кеннеди и многие другие знаменитости. К сожалению, огромный успех сумок Gucci нашел свою обратную тёмную сторону медали — это огромнейшее количество качественных и не очень подделок под настоящие сумки бренда Gucci. Особенно часто на такие подделки можно натолкнуться, совершая дорогостоящие покупки в интернет магазинах или «on-line».

Читать далее...

«Потеря любовника, или мужа, или даже двух мужей восполнима;

но потеря зуба – это настоящая катастрофа.»
Хью Уилер

В случае утраты зубов и невозможности их локального лечения, в современной стоматологии применяется кардинальный метод — протезирование зубов. Использование зубных протезов позволяет вернуть утраченную красоту улыбки, восстановить функции полости рта и структуру зубного ряда. Под протезированием зубов подразумевается широчайшее стоматологическое направление деятельности, включающее в себя такие элементы ортопедической стоматологии, как работы по установке коронок зуба, штифтов, полное восстановление, операции по микропротезированию, изготовление съемных протезов. Более конкретно протезирование зубов подразумевает совокупность терапевтических методов, позволяющих восстановить поврежденный зуб, то есть вернуть его исходную форму и функцию. Надежное и высококачественное протезирование решает многие стоматологические проблемы, ведь протез практически невозможно отличить от остальных зубов. Тема замены и вживания зубов всегда интересовала человечество. Еще в VI веке до нашей эры в Египте, Центральной Америке и Китае пытались вставлять зубы из камней, слоновой кости или ракушек. В XVIII веке европейские врачи использовали для изготовления имплантатов золото.

Читать далее...

"Обстоятельства могут оказаться сильнее человека,

Но они должны ему это доказать".

Михаил Л. Герштейн

Каждый из нас в повседневной жизни, порой и неосознанно, заключает договоры. Рядовой гражданин вступает в договорные обязательства, даже покупая кофе по дороге на работу, заказывая обед в офис, осуществляя поездку на общественном транспорте и отправляясь в дальнее путешествие. Тут нужно иметь в виду, что заключение договора, в устной или письменной формах, порождает возникновение предусмотренных таким договором обязательств. Неисполнение таких взятых на себя обязательств влечёт наступление гражданско-правовой ответственности.

Читать далее...

Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса!
Да отсохнет его карбюратор во веки веков!

Кавказская пленница, или Новые приключения Шурика

Германия – одна из стран, где автовладельцам в большинстве случаев предоставляется высокий уровень технического обслуживания подержанных автомобилей. При наличии высокой конкуренции на рынке данных услуг, владельцы автосервисов стараются постоянно повышать качество, а также эффективность оборудования для автосервиса, а также квалификацию автомехаников. Стоит также отметить, что немцы, чаще всего отличающиеся консервативным подходом, стараются обслуживать свои машины в одном автосервисе, то есть являются постоянными клиентами единожды выбранного автосервиса. За это они могут рассчитывать на различные скидки и бонусы, а также некую гарантию того, что их автомобиль будет находиться в одних и тех же надёжных руках. Немцы обычно внимательно и регулярно следят за техническим состоянием своих автомобилей, поэтому ежегодно тратят в среднем около 500 евро на техобслуживание и запчасти. Однако, и на рынке услуг по ремонту подержанных автомобилей существуют определённые проблемы.

Во-первых, в Европе в последнее время существет общая тенденция на снижение пользования автомобилями. Причинами такого тренда является развитие общественного транспорта, в том числе услуг "каршеринга" и бюджетного такси, различные законодательные запреты на эксплуатацию старых или неэкологичных автомобилей, включая дизельные, которых в Европе большое количество.

Во-вторых, ещё одним трендовым фактором является развитие гибридов и электромобилей, которым требуется меньше сервисных услуг.

Читать далее...

Лучшая машина — новая машина!

(Генри Форд).

Как считают многие из наших читателей, в любом большом городе с налаженной системой городского пассажирского транспорта можно легко обойтись без автомобиля. Однако те, кто часто выезжает за город и любит путешествовать по окрестностям в компании членов семьи или друзей, безусловно нуждаются в надёжном и комфортном личном транспорте. К сожалению, далеко не все автолюбители могут себе позволить новую «ласточку». Когда «охота пущи неволи», а денег на новую машину нет, то неплохим компромиссным решением становится приобретение подержанного автомобиля. Ни для кого не секрет, что приобретение уже ранее использованного автомобиля - дело хлопотное и таит в себе риски как для продавца, так и для покупателя. В большинстве случае такую покупку совершают те, кто хорошо разбираются как в машинах, так и в техническом состоянии деталей и узлов. Для тех, кто решил остановиться на покупке подержанного авто, существует несколько вариантов – машину можно купить у надёжных знакомых, по объявлению в интернете или в газете, а также в салоне, занимающимся продажей подержанных автомобилей. Существенным преимуществом приобретения автомобиля в салоне, является некая гарантия качества. Автосалон, являясь юридическим лицом, одним из видов деятельности которого является торговля подержанными машинами, при заключении договора купли-продажи и указании в нём информации о продаваемом автомобиле, гарантирует тем самым достоверность сведений об авто и его техническом состоянии. То есть, салон – продавец подержанных автомобилей перед продажей проводит необходимую экспертизу технического состояния машины, а также состояния деталей её кузова. Таким образом, продаваемый автомобиль «по идее» должен соответствовать условиям договора, согласно которому он продаётся. К сожалению, в реальности, это происходит не всегда так. Зачастую покупатели, совершившие дорогую и долгожданную покупку автомобиля, не получают того, на что они, могли бы рассчитывать за уплаченную цену. В случае, когда покупатель принимает решение предъявить претензии к салону, продавшему автомобиль, помощь профессионального адвоката, как на досудебной стадии разрешения конфликта, так и в суде, может стать неоценимым подспорьем. Об одном из таких дел из практики нашей адвокатской канцелярии мы расскажем в данной статье.

Читать далее...

Сделки – это для равных. Или почти равных...

Фрэнк Херберт. Дюна

Каждый из нас ежедневно, порой осознано, а порой и автоматически, заключает сделки. Если разобраться, мы действительно делаем это постоянно. Например, когда покупаем кофе с булочкой и свежий выпуск газеты по дороге на работу, когда спускаемся в метро и покупаем билет или пользуемся услугами такси. Когда мы в перерыве на работе идём в близлежащее кафе на бизнес-ланч, а также когда идём вечером на концерт с друзьями, заходим в бар пропустить по бокальчику пива, а потом дружной компанией возвращаемся домой на том же такси. Каждое из этих незамысловатых действий, также как и многие другие простые действия является с точки зрения гражданско-правовой доктрины, именно сделками – то есть волевыми актами физических и юридических лиц, направленными на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. Законодатель по-разному определил необходимую форму для заключения сделок в зависимости от их значительности. Так большинство мелких, чаще всего недорогих сделок достаточно заключить в устной форме, например, просто акцептировать покупку товара по предложенной стоимости, заплатив продавцу требуемую сумму. В то же время, договор на получение кредита в банке будет являться действительным, только если он заключён в письменной форме. Самые значительные сделки, например, купля-продажа недвижимого имущества, необходимо удостоверять нотариально, так как риски здесь значительно возрастают, и нотариус, в данной ситуации, является третьим лицом, обладающим соответствующей квалификацией и гарантирующим свободу воли сторон, соответствие договора императивным нормам закона и «юридическую чистоту» совершаемого действия. К сожалению, большинство рядовых граждан не всегда задумываются о возможных последствиях совершаемых ими юридических действий. Это особенно неприятно, когда человек попадает в затруднительное финансовое положение, из-за поспешно подписанного договора аренды квартиры на долгий срок, контракта на услуги связи или договора о получении кредита. Таким образом, он может неосознанно принять на себя навязанные второй стороной договора нежелательные обязательства, обременительное выполнение которых может затянуться на долгий срок.

Читать далее...

Если у тебя нет четырех колес, чувствуешь себя, будто стоишь на четвереньках.

Каждый опытный автомобилист наверняка отметит, что ремонт автомобиля, а тем более подержанного, значительно опустошает карман его владельца. Практически у каждого автовладельца, который не очень часто меняет свою машину или вообще ее не меняет, рано или поздно встает вопрос: не выгоднее ли заменить машину на новую, чем тратить деньги на ремонт своей родной и привычной, но уже разваливающейся «старушки»? А может быть стоит ездить на машине до тех пор, пока у нее не начнут колеса отваливаться? Каждый согласится с тем, что надежность и безопасность стоят дорого, как в финансовом, так и в эмоциональном плане. Поэтому среди матёрых автомобилистов бытует такое мнение, что если вы ездите на подержанном «видавшем виды» автомобиле, у вас должен быть свой хороший и проверенный механик. Тогда при должной заботе и своевременном техническом обслуживании, жизнь боевого товарища будет значительно продлена, и ездить вы на нём сможете также надежно и безопасно, как и на новом.

Читать далее...

Она посмотрела на мебель, и ей вдруг так захотелось,

чтоб диван протянул к ней руки и обнял её.

Нет, он оставался равнодушным.

Сесилия Ахерн. P.S. Я люблю тебя.

Все мы в повседневной жизни, покупая продукты и одежду в магазинах, пользуясь услугами парикмахеров и косметологов, заказывая технику и товары по интернету, а также приобретая путёвки в туристическом бюро, являемся потребителями товаров и услуг. В Германии, защите прав потребителя придаётся большое значение, как на институциональном, так и правовом уровнях. Согласно § 13 Гражданского кодекса Германии (Buergerliches Gesetzbuch,BGB) потребителем является любое физическое лицо, которое заключает сделку преимущественно для целей, которые не относятся ни к предпринимательской, ни к независимой профессиональной деятельности. Как уже упоминалось раньше в наших статьях, защита прав потребителей в Германии представляет собой комплекс мер, направленных на охрану прав потребителей и их защиту от различных нарушений. В немецком законодательстве, в отличие от, например, законодательства России, нет отдельного, комплексного закона «О защите прав потребителей», который бы регулировал взаимоотношения между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности, а также включал весь комплекс норм, охраняющих интересы потребителей. Соответственно, вопросы защиты прав клиентов находятся в различных законодательных актах и касаются той либо иной правовой сферы, в которой лицо выступает в качестве потребителя.

Читать далее...

Подержанные автомобили покупают не те, кому нужна дешевая машина, а те, кому дешево нужна дорогая машина.

Многие современные люди уже не представляют своюжизнь без автомобиля. К сожалению, не у всех есть возможность приобрести новую машину в автосалоне, а на вторичном рынке можно найти неплохой вариант, как по стоимости, так и по характеристикам авто (пробег, марка и прочее). Большое преимущество такой покупки заключается в том, что покупателю не приходиться оплачивать услуги соответствующего салона. Вместе с тем, не стоит забывать известную поговорку: «Я не столь богат, чтобы приобретать дешевые вещи». Покупка автомобиля «с рук» – дело довольно хлопотное, особенно для тех, кто делает это впервые. Здесь есть риски, как для покупателя, так и для продавца. Чтобы свести такие риски к минимуму, для оформления сделки продавец и покупатель заключают договор купли-продажитовара, в нашем случае, автомобиля, в котором подробно указывают все ранее согласованные условия.

Читать далее...

«Защита потребителя - дело рук самого потребителя» - можно рассуждать, конечно, и так. При этом все мы понимаем, что в условиях огромного разнообразия на рынке товаров и услуг потребитель не всегда в состоянии самостоятельно найти исчерпывающую информацию, которая позволила бы сделать оптимальный выбор в пользу того или иного продукта. Обывателю бывает сложно самому досконально разобраться в условиях порой навязчиво предлагаемых услуг, а в случае необходимости, добиться защиты своих прав в судебном порядке.

Согласно § 13 Гражданского кодекса Германии (Buergerliches Gesetzbuch) потребителем является любое физическое лицо, которое заключает сделку преимущественно для целей, которые не относятся ни к предпринимательской, ни к независимой профессиональной деятельности.

Читать далее...

Летний курортный сезон уже совсем не за горами. Самое время поговорить о проблемах, с которыми могут столкнуться путешественники. Некоторые туристы предпочитают организовывать отдых сами и самостоятельно приобретают авиабилеты, бронируют отели, получают необходимые визы. Другие, решившие довериться в таком ответственном деле профессионалам, приобретают готовый тур «под ключ». В таком случае турист платит определенную сумму турагентству, и получает взамен комплект таких услуг, как перелет, трансфер из аэропорта в отель и обратно в аэропорт, проживание и питание в отеле, пляж.

В Германии данная область деятельности отрегулирована в Гражданском кодексе (Buergerliches Gesetzbuch - BGB). Существуют также многочисленные судебные решения, конкретизирующие права туристов.

Читать далее...

Практически каждый взрослый человек в своей жизни сталкивался с приобретением некачественного товара или товара качественного, но впоследствии неподходящего для тех целей, для которых он был приобретён. Причем, это могут быть, испортившиеся продукты питания, одежда несоответствующего размера, заказанная через Интернет, бракованная бытовая техника, а также и дорогостоящее оборудование для дома, не отвечающее необходимым техническим требованиям. Существующие правила обмена/возврата различных групп товаров обозначают различные особенности процесса, возникающие при сдаче вещей, как надлежащего качества, так и с наличием недостатков, дефектов.

Как это ни странно звучит, однако нередки случаи, когда права покупателя нарушаются еще до факта совершения покупки. Бывает, что простые обыватели, не обладающие специальными знаниями относительно устройства технически сложного оборудования, полностью полагаются на компетенцию и ответственность, а если хотите, то и порядочность, сотрудников компаний–поставщиков, что не всегда является достаточным. Отдельные продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках товара, а зачастую вообще по той или иной причине отказываются ее предоставлять, либо предоставляют заведомо ложную информацию (да, и такое встречается, как нестранно).

Читать далее...

Все больше людей обеспечивают себя всем необходимым, не выходя из дома. У более продвинутых и состоятельных пользователей Интернет холодильники делают заказ продуктов самостоятельно по мере того, как пустеют их полки. Для народа попроще большим облегчением является сэкономить время, не бегая по магазинам в поисках нужных вещей и скидок. Особой популярностью пользуются сервисы по продаже билетов, от цирка до межконтинентальных перелетов. Рынок продажи авиабилетов через Интернет растет каждый год на треть. Вместе с ростом оборота денежных средств в этом сегменте экономики расширяется и спектр игроков на поле создания и продвижения поисковых систем дешевых авиабилетов. При всем неоспоримом удобстве этой формы продажи – покупки авиабилетов, по мере роста рынка растет и количество недобросовестных участников этого процесса. С одним из таких столкнулась Татьяна, чье желание слетать на свадьбу к подруге в один из европейских городов обернулось судебным разбирательством.

Читать далее...

Мечта о высококлассной акустике едва не превратилась в сожаление о потерянных деньгах

Есть только звук в этом мире бушующем

Популярный в Германии Интернет – ресурс Kleinanzeigen не редко дарит возможность людям обзавестись вещами мечты за вполне сходные деньги. Наш клиент - назовем его Эдуард – долгое время мечтал о мощной акустической системе Hi Fiкласса. Так как стоит такая мечта аудиофила достаточно серьезных денег (около двух тысяч евро), а доходы не позволяли скопить нужную сумму на покупку заветных громкоговорителей, то выходом для Эдуарда было искать желанное на вторичном рынке. В очередной раз, просматривая интернет площадки с частными объявлениями, Эдуард увидел то, о чем долго мечтал по цене 500 евро. Судя по описанию и фотографиям колонки были в идеальном техническом и эстетическом состоянии. Эдуард решил, что надо брать. Связался с продавцом. Перевел деньги. И началось ожидание.

Читать далее...

Каждый из нас практически каждый день, например, приобретая продукты питания в супермаркете, заключает сделки купли-продажи, не придавая этому особого значения, так как зачастую речь идет об очень небольших суммах денег. Когда же мы готовимся к крупной покупке, мы тщательно проверяем характеристики и свойства товара, убеждаемся, что именно такой товар нужен для тех либо иных целей, внимательно читаем условия договора и надеемся на неукоснительное соблюдение его условий. Однако, к сожалению, далеко не всегда полученный Вами товар удовлетворяет заявленным требованиям, в связи с чем, могут начаться длительные и зачастую бесплодные переговоры с продавцом, не желающим нести дополнительные расходы. О ваших правах в подобном случае мы и расскажем в данной статье.

Наши клиенты Кристина и Игорь (имена были изменены) решили перебраться в новую, более просторную квартиру и оформить ее полностью по своему вкусу. Для этого молодая пара лично согласовывала все проекты дизайнеров, подбирала предметы интерьера и мебель, стремясь реализовать свою задумку в мельчайших деталях. С особенным вниманием Кристина и Игорь отнеслись к выбору встроенной кухни, так как в их квартире-студии она должна была занимать практически центральное место.

Читать далее...

Современный рынок товаров и услуг уже давно вышел за границы мира реального и переместился в мир виртуальный, позволяя покупателям не выходя из дома выбирать необходимые товары в любой точке мира, отдавая предпочтение либо товарам с наиболее высоким качеством, либо эксклюзивным товарам, либо товарам, имеющим самую доступную цену и пр. Развитие так называемого виртуального рынка торговли выгодно как для потребителя, получающего очень широкий выбор товаров и услуг, так и для производителя, затрачивающего гораздо меньше ресурсов на аренду помещений, выплату заработных плат персоналу, поддержание инфраструктуры и т.п.

С целью урегулирования рынка онлайн-торговли в законодательных нормах Германии были закреплены соответствующие требования, позволяющие, в первую очередь, защитить интересы потребителей и сделать заключение сделок в интернете как можно более безопасным для всех участников торговых отношений.

Читать далее...

В результате стремительного технического прогресса и значительного экономического развития современное общество получило доступ к такому разнообразию товаров, что каждый из нас может приобрести практически все, что душе угодно. Однако постоянно возрастающее количество предметов торговли, к сожалению, не всегда прямо пропорционально качеству получаемых нами товаров. В связи с этим многие страны уделяют особое внимание именно защите прав потребителей, которые, вступая в правоотношения с продавцом товаров, рискуют, например, получить товар ненадлежащего качества. И чем выше стоимость товара, который Вы приобретаете, тем большую значимость имеют механизмы реализации прав потребителей в том либо ином государстве.

Согласно § 13 Гражданского кодекса Германии (Bürgerliches Gesetzbuch) потребителем является любое физическое лицо, которое заключает сделку преимущественно для целей, которые не относятся ни к предпринимательской, ни к независимой профессиональной деятельности.

Защита прав потребителей Германии представляет собой комплекс мер, направленных на охрану прав потребителей и их защиту от различных нарушений. В немецком законодательстве нет отдельного, комплексного закона «О защите прав потребителей», который бы регулировал взаимоотношения между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности, а также включал весь комплекс норм потребительского права. Соответственно, вопросы защиты прав потребителей находятся в различных законодательных актах и касаются той либо иной правовой сферы, в которой лицо выступает в качестве потребителя. Помимо этого, многие нюансы реализации прав потребителей закреплены в соответствующей судебной практике.

На конкретном примере из практики нашей адвокатской канцелярии мы хотели бы более подробно рассмотреть реализацию прав потребителей при заключении договора купли-продажи автомобиля. Указанный договор согласно § 474 Гражданского кодекса Германии является договором купли-продажи потребительских товаров, согласно которому потребитель, выступающий в качестве покупателя, приобретает движимое имущество у субъекта предпринимательской деятельности, выступающего в качестве продавца. Особенностью данной разновидности договора является то, что указанная сделка может быть заключена также между двумя потребителями (физическими лицами), например, в случае покупки подержанного автомобиля у частного лица.

К нам обратился Владимир (имя клиента было изменено), который приобрел в крупном автомобильном салоне новый автомобиль. В течение 4 месяцев Владимир пользовался указанным автомобилем, однако начал замечать, что при развитии скорости свыше 130 км/ч машина начинает ощутимо вибрировать, а переключение на повышенную скорость возможно только после длительной (более 10 секунд) паузы. Владимир обратился в соответствующий автосалон с просьбой устранить указанные дефекты, однако получил ответ, что все характеристики приобретенного им автомобиля соответствуют норме. После получения негативного ответа Владимир решил обратиться к нам за помощью. Наш адвокат успокоил Владимира и сообщил, что согласно § 433 Гражданского кодекса Германии продавец товара в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю в собственность вещь, которая не имеет материальных дефектов свободна от прав третьих лица.

Законодательством установлено,что товар не имеет материальных дефектов, если он соответствовал во время передачи рисков покупателю согласованным сторонами характеристикам. Если характеристики не были установлены сторонами договора, товар не имеет дефектов в случае, если:

- он подходит для предполагаемого договором использования, либо

- он подходит для обычного использования товара такого рода, обладает теми же свойствами, что и любой товар подобного рода, и такими характеристиками, которые покупатель может ожидать от товара подобного рода.

Кроме того, товар считается дефектным, если оговоренная сторонами установка/монтаж товара продавцом либо его помощниками были проведены ненадлежащим образом, а также в случае, если если продавец предоставил покупателю другой товар либо товар был доставлен в недостаточном количестве.

Наша адвокатская канцелярия направила соответствующему автомобильному салону письмо с требованием выполнить свои обязательства по договору, то есть предоставить Владимиру товар без материальных дефектов, и установила для этого соразмерный срок. Однако автомобильный салон заменять автомобиль либо устранять обнаруженные дефекты отказался, мотивируя отказ тем, что товар не считается дефектным, так как он обладает теми же свойствами, что и любой товар подобного рода, то есть характеристики данного автомобиля идентичны характеристикам всех остальных автомобилей данной серии.

Однако согласно актуальной судебной практике соответствие критерию «уровень серии» не является достаточным для определения качества автомобиля и, следовательно, для выявления наличия либо отсутствия недостатков у автомобиля, так как в случае, если производитель будет гарантировать качество автомобилей, соответствующих лишь его стандартам, даже серьезные, влияющие на безопасность движения, ошибки, допущенные при изготовлении целой серии автомобилей, не будут признаваться недостатками. Таким образом, решающим для определения качества автомобиля является не уровень серии, а уровень техники, то есть уровень, который достигнут при производстве всех автомобилей (включая автомобили других производителей) подобного класса.

Согласно проведенным исследованиям приобретенный нашим клиентом автомобиль не соответствовал уровню развития автомобилей подобного класса, при этом обнаруженные дефекты негативно влияли на безопасность дорожного движения. Кроме того, во время приобретения автомобиля продавец сообщал Владимиру о том, что данная серия автомобилей усовершенствована не только в отношении внешнего дизайна, но и в отношении технических характеристик автомобиля. Однако повышение скоростей в приобретенном Владимиром автомобиле происходило даже медленней, чем в автомобилях, выпущенных данным производителем ранее. Указанные выше аргументы наш адвокат изложил в официальном письме автомобильному салону и повторно предоставил им соразмерный срок для выполнения своих обязательств по договору.

В соответствии с § 437 Гражданского кодекса Германии в случае, если у товара был обнаружен дефект, покупатель имеет право:

1. требовать последующего выполнения обязательств;

2. отказаться от договора либо снизить стоимость товара;

3. требовать возмещения убытков.

После истечения срока, установленного для выполнения обязательств автосалоном, наш адвокат посоветовал клиенту отказаться от договора и вернуть автомобиль, так как салон на требования об устранении недостатков не реагировал, а в соответствии с судебной практикой новые автомобили с устаревшими технологиями могут быть возвращены продавцу.

Автомобильный салон отказался принимать автомобиль и возвращать Владимиру деньги, в этот раз ссылаясь на недоказанность факта, что обнаруженный нашим клиентом дефект автомобиля существовал на момент заключения договора, а не был приобретен вследствие неправильной эксплуатации автомобиля. Кроме того, автосалон настаивал на том, что Владимир знал о существующей задержке при переключении на повышенную скорость, так как перед покупкой автомобиля был проведен пробный проезд, в связи с чем наш клиент не имеет права требовать устранения вышеуказанного недостатка.

Однако наш адвокат аргументировал, что пробная поездка происходила в границах города и Владимир не развивал скорость выше 130 км/ч, в связи с чем узнать о наличии такого дефекта он не мог. Кроме того, в § 476 Гражданского кодекса Германии закреплено, что если дефект товара был обнаружен в течение шести месяцев с момента перехода риска на товар, то считается, что товар уже обладал указанным дефектом на момент заключения договора, если такое предположение не является несовместимым с характером объекта или дефекта. Таким образом, бремя доказывания в данной ситуации лежало на автосалоне.

Не найдя весомых доказательств, которые могли бы служить поводом для отказа в удовлетворении наших требований, автомобильный салон вынужден был действовать в рамках закона: принять приобретенный нашим клиентом автомобиль и вернуть Владимиру уплаченные им деньги.

Данная ситуация иллюстрирует, что опытный адвокат может не только инициировать процесс защиты Ваших прав и обосновать Ваши требования, но и найти необходимые контраргументы, опровергающие доводы противной стороны, стремящейся любыми способами защитить свои интересы.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

Современный человек настолько поглощен своей практически ежедневной работой, что время отпуска уже давным-давно стало на вес золота. Особенно хлопотной задачей обычно является согласование периода отпуска всеми членами семьи для того, чтобы иметь возможность насладиться семейным отдыхом.

Однако представьте, что дата согласована, отель забронирован, чемоданы собраны, а Вы уже находитесь в предвкушении того, как попадете из серых, однообразных будней в беззаботный мир отдыха и новых впечатлений. И тут вы узнаете, что по каким-то причинам Ваш отдых не состоится. Неприятная ситуация, правда? Наша клиентка Карина (имя было изменено) оказалась именно в такой.

Решив вырваться в отпуск вместе со своей дочкой-подростком во время ее школьных каникул, Карина начала планирование с выбора места отдыха. Посовещавшись с дочкой, она остановила свой выбор на Египте. Пляжный отдых, экскурсии по историческим местам и никаких хлопот – именно так они представляли себе грядущий отпуск. С поиском туристического оператора проблем у нашей клиентки не возникло, так как в течение уже нескольких лет Карина пользовалась услугами одного и того же оператора, сервисом которого она всегда оставалась довольна. Выбрав наиболее привлекательное для нее предложение на сайте туроператора, наша клиентка действовала по уже известному ей сценарию: 20% общей стоимости заказа было перечислено при бронировании заказа, а оставшуюся часть платежа Карине предстояло выплатить максимум за 30 дней до начала путешествия. Но, как писал Артур Конан Дойль, в самых лучших человеческих планах всегда оказывается какая-нибудь трещина.

Карина, неожиданно оказавшись в затруднительном финансовом положении, не смогла оплатить оставшуюся стоимость поездки в сроки, закрепленные в общих условиях оплаты, размещенных на сайте туроператора. В связи с этим наша клиентка связалась с менеджерами оператора и, объяснив ситуацию, попросила отсрочить оплату на некоторое время. Так как Карина была давней клиенткой туроператора, она рассчитывала, что ей обязательно пойдут навстречу в этом вопросе. Через несколько дней наша клиентка получила письменное требование, согласно которому она должна была оплатить полную стоимость путевки в течение 10 календарных дней.

Собрав наконец необходимую сумму денег, Карина осуществила требуемую оплату за один день до окончания, установленного туроператором срока. В этот же день наша клиентка направила в бухгалтерский отдел туроператора с помощью факсимильной связи информацию о совершенном переводе денежных средств с целью оплаты соответствующего путешествия. Кроме того, Карина сообщила о выполнении денежных обязательств менеджерам туроператора в телефонном режиме.

Обрадовавшись, что неприятный вопрос наконец-то урегулирован, наша клиентка и ее дочь начали собираться в отпуск. Каково же было их удивление, когда через несколько дней после оплаты оставшейся суммы денег Карина получила уведомление о расторжении договора со стороны туроператора в связи с несвоевременно проведенной оплатой. Более того, в данном письме указывалось, что расходы по аннулированию заказа составляют 80% от общей стоимости поездки (в случае нашей клиентки речь шла о 1500,00 евро).

Карина пыталась самостоятельно разобраться в сложившейся ситуации, решив, что это просто недоразумение. Однако ни разъяснительные письма, ни общение с менеджерами ничего не изменили. Деньги клиентке так и не были возвращены.

Понимая, что без помощи квалифицированного адвоката уже не обойтись, Карина обратилась в нашу адвокатскую канцелярию. Изложив подробно суть проблемы, клиентка попросила нашего адвоката защитить ее интересы и вернуть неправомерно удерживаемую туроператором сумму денег, которая была перечислена в качестве оплаты стоимости путешествия в Египет.

Наш адвокат в первую очередь внимательно изучил общие условия оплат, которые были размещены на сайте туроператора и являлись обязательными для всех, кто решил воспользоваться услугами данного оператора, и требования, выдвигаемые туроператором Карине в связи с заключением договора о предоставлении туристических услуг. После этого он попросил клиентку предоставить ему доказательства перечисления денежных средств на счет туроператора, копии писем, направленных Кариной туроператору и прочие документы, подтверждающие законность требований клиентки.

Собрав необходимые доказательства, адвокат направил туристическому оператору официальную претензию с требованием вернуть выплаченную нашей клиенткой сумму в размере 1500,00 евро в связи с тем, что расторжение туроператором договора о предоставлении туристических услуг и взыскание расходов по аннулированию заказа было неправомерным. Адвокат подчеркнул, что согласно общим условиям осуществления оплат, размещенным на сайте туроператора, договор может быть расторгнут, а расходы по аннулированию заказа подлежат взысканию только в случае, если клиент своевременно не осуществит оплату после установления дополнительного срока для оплаты. Однако наша клиентка произвела оплату в установленные туроператором сроки, о чем уведомила его посредством телефонной и факсимильной связи.

Более того, наш адвокат просил учесть, что в связи с неправомерными действиями туроператора наша клиентка вынуждена была отказаться от запланированного отпуска, который Карина хотела использовать с целью получения полноценного отдыха, восстановления жизненных сил, а также в оздоровительных целях. При этом вынужденный отказ от поездки также негативно отразился на дочери клиентки, которая рассчитывала провести каникулы с мамой в интересном месте. Таким образом, в связи с тем, что путешествие не состоялось и отпуск был проведен бесполезно, наша клиентка согласно § 651ф Гражданского кодекса Германии (Buergerliches Gesetzbuch) имела право требовать от туроператора возмещения соответствующего ущерба, который был оценен адвокатом в размере 1000,00 евро с учетом длительности планируемой поездки. Также адвокат подчеркнул, что в случае, если необходимая сумма денег не будет перечислена нашей клиентке в установленные сроки, дело будет рассмотрено в судебном порядке, что повлечет за собой оплату дополнительных расходов.

Получив указанную претензию, туристическое агентство незамедлительно отреагировало, сообщив нашему адвокату, что возникшее недоразумение было связано с тем, что отправленная посредством факсимильной связи информация не была получена туристическим оператором, а остаточная сумма оплаты поступила на счет туроператора только через день после окончания установленного срока. Однако, учитывая предоставленные нашим адвокатом доказательства, туроператор перечислил Карине необходимую сумму денег, в связи с чем, конфликт был исчерпан.

Данный пример из практики нашей адвокатской канцелярии иллюстрирует, насколько важную роль в отстаивании правовой позиции играет правильный подбор аргументов и доказательств. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться за помощью к квалифицированному адвокату, который сумеет быстро и эффективно защитить Ваши права в конфликтных ситуациях.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

«Считается, что информационные технологии родились во второй половине ХIХ века с возникновением первого вида электрической связи – телеграфа. С тех пор телефон, радио, телевидение вошли в нашу жизнь, став её неотъемлемой частью, столь же привычной и необходимой, как утренний чай или вечерняя прогулка. Появились компьютеры, Интернет, мобильный телефон. Одним из важнейших условий для существования и успешного развития информационных и телекоммуникационных систем, сетей, технологий является обеспечение их безопасности...».

Мы привели выдержку из статьи под названием «Мошенничество в сетях мобильной связи» некоего автора господина Г. Долина, опубликованной на одном из сайтов в сети Интернет. Прочитав эти строки, читатель скажет: «И что же здесь сенсационного?». Мы ответим: действительно, ничего сенсационного нет. Современный человек уже не представляет себе жизни без сотового телефона и Интернета. К слову сказать, они заменили нам приятные посиделки и общение в тёплой компании – мы можем вести беседы, обмениваться информацией, фотографиями и многим другим, находясь в разных уголках мира.

Далее господин Долин пишет: «Как свидетельствует мировая статистика, уровень потерь операторов фиксированной и мобильной связи от разного рода мошенничества и вредительства составляет 2-6% от общего объёма трафика, а по данным самих компаний, может доходить до 25%. При чём, атаки мошенников направлены как против самих компаний, так и против абонентов... Подсчитано, что из-за мошенничества отрасль мобильной связи во всём мире теряет ежегодно около 25 млрд. USD, по информации от АО «МГТС» ущерб только по Москве оценивается в пределах 3-5 млн. рублей в месяц. Ежегодные убытки операторов сотовой связи в Великобритании, Испании, Германии исчисляются миллионами евро...».

Позволим себе предположить, что именно в связи со стремлением покрыть эти самые убытки операторы сотовой связи действуют по принципу «глаз за глаз» и применяют свои уловки, от которых тоже «попахивает» мошенничеством. Об одном таком деле мы и хотим рассказать в нашей очередной статье.

Клиентка нашей адвокатской канцелярии – назовём её Ирина – живёт в Германии. Она заключила договор с оператором сотовой связи О2. Как известно нашим читателям, такой договор заключается в письменном виде и действует в течение 2 лет. Пользователь при заключении договора вносит небольшую сумму, получает 2 телефона по своему выбору, выбирает понравившийся ему тариф, подписывает договор и потом в течение 2 лет выплачивает компании деньги в виде абонентской платы. Есть в этой системе одно неудобство – досрочно договор расторгнуть нельзя, а если пропустить срок и не предупредить оператора своевременно о своём желании расторгнуть договор, его действие автоматически продлевается ещё на один год.

Но продолжим нашу историю. И так, клиентка заключила договор сотовой связи на пользование двумя телефонами (для себя и для сына) с 1 сентября 2013 года и дала разрешение компании снимать деньги по договору с её банковского счёта. В августе 2014 она обнаружила, что сумма за пользование телефонами стала больше на 12 евро. Ирина позвонила в телефонную компанию с целью выяснить, с чем это связано. Ответ оператора весьма озадачил женщину – оператор сообщил ей, что в июне она по телефону заключила договор на ещё один телефон, и теперь с её счёта снимаются деньги за пользование тремя телефонами. Ирина попробовала возражать, что никакого договора она не заключала и пользуется только двумя телефонами, но оператор отключился. Ирина направила свои возражения в письменном виде. Но ответа не последовало, а деньги с её счёта компания продолжала снимать. При чём, суммы, которые компания снимала со счёта Ирины, были разными: в августе было снято 12 евро и потом второй раз – 24 евро, в сентябре – 40 евро. Ирина обратилась к работникам банка с просьбой вернуть на её счёт снятые денежные средства. Работники банка её просьбу выполнили. В ответ от оператора сотовой связи стали приходить письма с требованиями произвести оплату. Ирина обратилась к адвокату.

Получив от клиентки информацию и поручение представлять её интересы, адвокат связался по телефону с компанией сотовой связи и потребовал объяснений. Ему объяснили, что в июне 2014 года его клиентка позвонила по телефону в компанию и заключила договор на пользование ещё одним телефоном. Адвокат предложил компании предоставить ему все имеющиеся с его клиенткой договорённости в письменном виде. Однако компания оставила просьбу без ответа. Адвокат дважды направлял в компанию адвокатские запросы с напоминанием предоставить ему копии договоров, заключенных с его клиенткой. После второго запроса компания ответила, направив свой ответ в электронном виде. В своём ответе компания вежливо ещё раз объясняла, что наша клиентка заключила договор на третий телефон в устной форме по телефону. По всей видимости, произошло какое-то недоразумение. Они очень сожалеют. Однако, в случае несогласия нашей клиентки на заключение этого договора, она имела возможность в течение 14 дней расторгнуть этот договор. Но она не воспользовалась своим правом и пропустила срок. Но компания готова пойти ей навстречу и расторгнуть договор к ... 31.01.2015 года, аннулировать её номер с 01.02.2015 и, даже, не брать с неё плату за январь 2015 года. Однако, за период с октября по декабрь 2014 года она должна оплатить ещё 117 евро!

На такую «доброту» компании адвокат ответил своими возражениями. Он ещё раз подчеркнул, что его клиентка не заключала никакого договора в отношении третьего телефона, SIM – карту от компании не получала, также не получала никакого разъяснения о своём праве на расторжение договора. Следовательно, ни о каком сроке в 14 дней речи быть не может. Кроме того, его клиентка не давала разрешения компании снимать с её счёта деньги за пользование третьим телефоном. Адвокат просил компанию сообщить, когда – точную дату - его клиентка получила уведомление о заключении с нею договора и разъяснение о её правах на его расторжение. Адвокат потребовал от компании вернуть его клиентке 117 евро, которые компания намерена снять с её счёта, а также 51 евро, которые компания уже сняла со счёта клиентки. Кроме того, адвокат указал, что его клиентке только сейчас стало известно об её праве на расторжение договора (который она не заключала), а потому, в угоду компании, она расторгает с ними договор и все договоры, которые компании вздумается с ней заключить без её согласия и уведомления. После продолжительного молчания и нашего напоминания компания ответила, что вся информация приходила клиентке на её электронный адрес, однако, они не могут предоставить подтверждения направления ей этой информации. Компания готова вернуть клиентке 51 евро и не взимать с неё плату за октябрь-декабрь 2014 года в размере 117 евро. При этом они принимают её уведомление о расторжении договора.

Деньги в размере 51 евро Ирине были возвращены, и дело на этом было закрыто. Со слов клиентки, у неё теперь нет никакого желания иметь дело с оператором сотовой связи О2.

Как вернуть деньги, незаконно снятые оператором сотовой связи? В первую очередь, конечно же, позвонить и выяснить, в связи с чем, с вашего счёта, сняты суммы, не предусмотренные договором. Либо сразу же направить свои возражения в письменном виде. А правильнее всего – обратиться к адвокату, который поможет вам выяснить эту причину, грамотно подготовит возражения либо претензию, даст дельный совет.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

В сети Интернет можно найти множество советов о том, как правильно выбирать саженцы для своего сада – огорода, на что стоит обращать внимание в первую очередь. Специалисты утверждают, что правильно выбранный посадочный материал – это уже половина успеха. Но эти советы актуальны для тех, кто сам идёт на рынок и выбирает саженцы. В наше время любой товар, включая саженцы, можно купить через интернет-магазин либо заказать в фирме, которая специализируется на продаже нужного вам товара. Так, в Германии садоводам-любителям нет необходимости самим копаться в земле, роя ямы для будущего сада. Достаточно выбрать фирму и сделать заказ. Вы можете даже заключить с фирмой договор не только на покупку саженцев, но и на их посадку. При этом, согласно договору, фирма гарантирует вам произвести замену тех саженцев, которые по какой-либо причине не прижились и погибли.

Клиент нашей адвокатской канцелярии в мае 2013 года заказал в одной из фирм, специализирующихся на поставке саженцев для сада, 28 саженцев декоративного кустарника. При этом он пояснил, что уже сажал саженцы в своём саду, но они по какой-то причине погибли. Представитель фирмы предложил клиенту перед посадкой сделать анализ почвы. Кроме того, сказал, что клиенту будет предоставлена гарантия на саженцы сроком на 1 год. Клиент согласился. Заказ был выполнен – осенью представители фирмы привезли все саженцы и посадили их в саду, но, как оказалось, анализа почвы они так и на сделали. Весной клиент обнаружил, что 15 саженцев из 28 погибли. 15 апреля он позвонил в фирму и сообщил о гибели кустарников. Работник фирмы, принявший сообщение, пообещал с ним связаться. Но прошла неделя, а звонка от фирмы так и не последовало. 22 апреля клиент вновь позвонил в фирму. На этот раз работник фирмы сказал ему, что он обратился несвоевременно – уже конец апреля и садить новые растения поздно. Придётся подождать до осени.

Но клиент до осени ждать не стал, а обратился в нашу адвокатскую канцелярию. Получив информацию от клиента, адвокат направил в фирму письмо, указав, что представителям фирмы о гибели саженцев было известно уже в середине апреля – первый звонок нашего клиента поступил к ним 15 апреля. Однако, фирмой ничего не было предпринято, они даже не позвонили нашему клиенту. Адвокат высказал предположение, что работники фирмы умышленно тянут время для того, чтобы не выполнять данные клиенту гарантии. При этом, адвокат указал, что при таком положении дел его клиент вправе расторгнуть договор и требовать от фирмы возврата денежных средств в размере 700 евро плюс 19% налог. Адвокат предложил фирме исполнить данные его клиенту гарантии до 17 июня 2014 года – заменить погибшие саженцы, а также сделать анализ почвы. На письмо адвоката фирма ответила только после установленного им срока. Представитель фирмы предложил заменить погибшие растения в октябре, но при этом потребовал оплату за новые саженцы. Разумеется, с таким предложением ни клиент, ни его адвокат не согласились. Адвокат сообщил фирме, что его клиент согласен на замену саженцев в октябре месяце, но за счёт фирмы, так как она не исполнила свои гарантийные обязательства своевременно.

Так прошёл август, затем сентябрь, октябрь и ноябрь. Представители фирмы не отвечали на письма и на телефонные звонки. Погибшие саженцы, в октябре месяце, как обещали, не заменили. Адвокат предложил клиенту расторгнуть с фирмой договор и потребовать вернуть деньги. Получив согласие клиента, адвокат направил в фирму претензию, в которой уведомил о расторжении с ними договора оказания услуг в связи с неисполнением ими их обязанностей, и потребовал возврата денег. Претензия и требование адвоката фирма вновь оставила без ответа и внимания. По истечении срока, установленного законом для ответа на претензию, адвокат обратился в суд и просил в порядке ускоренного судопроизводства взыскать с фирмы-ответчика денежные средства в сумме 1029 евро 26 центов.

Как мы уже ранее разъясняли нашим читателям, обращение в суд с требованием о вынесении судом решения в порядке ускоренного судопроизводства означает, что суд рассматривает требование на основании представленных заявителем документов без заслушивания сторон и выносит своё решение. Это решение направляется ответчику с установлением срока для представления возражений. Если в установленный судом срок ответчик представит свои возражения на вынесенное решение, дело переходит в стадию обычного судопроизводства и рассматривается в судебном заседании в присутствии сторон и их представителей. Если же ответчик пропустит установленный судом срок для подачи возражений, решение суда вступает в законную силу, и на его основании выдаётся исполнительный лист, который направляется в службу судебных приставов исполнителей для приведения решения в исполнение.

Так получилось и в нашем деле – ответчик в установленный срок не представил своих возражений, и решение вступило в законную силу. В пользу нашего клиента с фирмы ответчика была взыскано почти 1030 евро.

И вновь зададим вопрос, стоящий в заголовке нашей статьи: некачественный товар – как вернуть и что требовать? В Германии есть Закон, который защищает права потребителя, и есть правозащитники, которые разъяснят, как этот Закон применить в каждом конкретном случае.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

«Регистрируясь или подтверждая регистрацию на сайте ХХХ, размещенном в сети Интернет по адресуhttp://ХХХХХ и/или одном из его поддоменов, Вы автоматически признаёте, что прочли и согласились с правилами сайта. Если Вы, отказываетесь от безусловного соблюдения правил сайта, не продолжайте процедуру регистрации.
Если Вы согласны со всеми условиями, поставьте галочку рядом с «Я ознакомился с правилами сайта и обязуюсь их выполнять» и нажмите «Регистрация». Если вы, передумали регистрироваться, нажмите «Отказаться» чтобы вернуться на главную страницу…».

Не правда ли, знакомая выдержка для тех, кто хотя бы один раз регистрировался на каком-либо сайте в сети Интернет. Дальше обычно идут условия регистрации, правила пользования сайтом, права Администрации сайта и т.д.. Но всегда ли каждый пользователь, решив зарегистрироваться на каком-либо сайте, читает Правила и Условия регистрации, по крайней мере, до конца. Скорее всего, нет. А зря. И вот почему - условия, опубликованные на первой странице, обычно, содержат общую информацию, а для того, чтобы ознакомиться со всеми правилами, необходимо пройти по ссылкам. И вот там, на этих ссылках можно найти те условия, которые не всегда подходят пользователям. Но даже на этих ссылках не указано, что лицо, которое желает воспользоваться услугами сайта, тоже должно быть защищено от мошенничества. К примеру, пользователь, кроме собственно регистрации, должен дать своё согласие на заключение договора о предоставлении услуг; фирма, предоставляющая услуги в сети интернет, должна проинформировать пользователя о том, что в течение 2 недель после заключения договора, он имеет право расторгнуть его.

Стас (имя клиента изменено) обратился в адвокатскую канцелярию в январе 2015 года со следующей проблемой. В апреле 2014 года он зарегистрировался на одном из сайтов знакомств в сети Интернет. На сайте было указано, что регистрация бесплатная. Через некоторое время ему стали приходить счета. Стас попытался выяснить, за что он должен платить, и получил разъяснение, что он зашёл на страницу «приватной персоны». Молодой человек оплачивал счета и какое-то время продолжал пользоваться услугами сайта. В январе 2015 он направил соответствующее уведомление фирме о том, что он больше не хочет пользоваться её услугами и попросил удалить его личные данные. Но не тут - то было – фирма сообщила ему, что между ними заключен договор на оказание услуг на один год и расторгнут он будет только в апреле 2015 года. Стас просил адвоката получить подтверждение от фирмы о том, что он оплатил все счета, и к нему больше нет никаких претензий.

Адвокат расспросил клиента о том, подписывал ли он письменный договор, предоставляла ли ему фирма разъяснения об условиях заключения и расторжения договора. Получив отрицательные ответы, адвокат подготовил и направил в фирму адвокатский запрос с просьбой предоставить письменный договор, заключенный с нашим клиентом, в котором стоит его подпись, а также информацию о том, что наш клиент был уведомлён об условиях расторжения договора до его подписания. Ответ нам был направлен электронной почтой – фирма сообщила, что наш клиент заключил договор о бесплатном предоставлении услуг, зарегистрировавшись на их сайте. Но через 2 недели он нарушил условия пользования бесплатным сайтом и зашёл на страницы, посещение которых является платным. После этого администрацией сайта ему была предоставлена информация об условиях предоставления платных услуг, а также фирма его уведомила, что договор им заключен сроком на один год; срок его действия истекает в апреле 2015 года. Договор может быть продлён в случае подтверждения пользователем его согласия.

Никаких письменных подтверждений фирма не представила. Адвокат направил повторный адвокатский запрос, требуя предоставить письменные подтверждения о подписании нашим клиентом договора - именно договора на оказание услуг, в котором стоит подпись нашего клиента, а также письменное подтверждение о предоставлении нашему клиенту письменной информации об условиях получения бесплатных услуг и условиях расторжения договора. Через неделю фирма прислала подтверждение, что договор между нашим клиентом и фирмой прекращён с 1 февраля 2015 года.

Адвокат позвонил Стасу и сообщил ему полученную информацию. Кроме того, он пояснил клиенту, что взыскание с него денежных средств фирмой произведено незаконно, так как между ними отсутствует договор о предоставлении платных услуг, по крайней мере, фирма не смогла предоставить доказательств, опровергающих заявление адвоката. В связи с этим Стас имеет возможность потребовать возврата уплаченных денег. Подумав, клиент отказался.

Адвокат выполнил свою работу в рамках данного клиентом поручения – получить подтверждение от фирмы о том, что всякие отношения между ними прекращены, и фирма не имеет к нему никаких претензий.

Что хочется сказать в заключение – болезнь проще предупредить, чем вылечить. То же и в отношении правовой консультации – её лучше получить до совершения юридически значимого действия, чем устранять последствия совершённых ошибок.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

Какая женщина не любит ходить по магазинам и делать покупки! Покупки бывают разными – покупка новой одежды, покупка всякой, милой душе, мелочи… Но есть покупка и более серьёзных вещей, к примеру,машины, дома, квартиры, мебели. Но любая покупка – это всегда приятно! И какое же разочарование испытывает покупатель, если у купленной им вещи обнаруживаются дефекты.

Но наши читатели должны знать - закон о защите прав потребителей предусматривает - если вещь была продана с дефектом (явным или скрытым), ответственность за это несёт продавец. Кроме того, при наступлении (проявлении) дефекта в первые 6 месяцев после покупки, его наличие предполагается уже в момент продажи – так установлено законом, и это обосновывает гарантийные права покупателя. Покупатель может потребовать либо ремонт, либо обмен. Продавец, в свою очередь, вправе выбрать наиболее выгодный для себя вариант. Если один и тот же дефект повторился после ремонта три раза или разные дефекты - больше, чем три - четыре раза, покупатель вправе потребовать деньги обратно, за вычетом стоимости пользования вещью до поломки.

В нашу адвокатскую канцелярию обратилась женщина – назовём её Елена. В октябре, а точнее – 16 октября 2013 года, она приобрела в одном из мебельных магазинов города Берлина два дивана – один побольше, второй поменьше, а вместе они представляли собой мягкий уголок для гостиной. Каждый из диванов стоил 1000 евро. В магазине Елене объяснили, что диваны будут изготовлены по её заказу, а затем они будут доставлены на склад магазина, о чём ей незамедлительно сообщат. Время ожидания – около трёх месяцев. Оформили договор, Елена произвела оплату и стала ждать. 14 февраля 2014 года (просим обратить внимание, что прошло не 3, а 4 месяца) ей сообщили, что диваны поступили на склад, и она может их забрать. 28 февраля Елена забрала диваны и привезла их домой. Распаковав их, она обнаружила явные дефекты – подлокотник у большого дивана не был прикреплён должным образом, и диван не откидывался, хотя, эта функция была предусмотрена.

2 марта Елена написала продавцу письмо по электронной почте, указала на имеющиеся дефекты приобретённого товара и потребовала их устранения либо замены на товар надлежащего качества. Продавец на её письмо не ответил. Выждав 2 недели, Елена написала ещё одно письмо. И опять продавец оставил его без ответа. Выждав ещё одну неделю, Елена отправилась в магазин и заявила свои требования – либо замените диван, либо отремонтируйте. Продавец выбрал ремонт. Спустя ещё одну неделю, диван забрали. Вернулся из ремонта он через полтора месяца. Внимательно осмотрев его, Елена обнаружила, что устранён только один дефект – подлокотник прикрепили, он теперь не болтался. Но откидным устройством, явно, никто не занимался – оно не работало. Плюс к этому, при закреплении подлокотника (а может быть при погрузке-разгрузке) была повреждена кожа. На следующий же день Елена снова написала продавцу письмо с требованием забрать диван и провести надлежащий ремонт. Продавец опять ничего не ответил. И только 21 августа продавец приехал и забрал диван. Спустя месяц после этого, Елене сообщили, что ремонт произведён, и она может приехать и осмотреть товар. Приехав на склад магазина, Елена убедилась, что ремонт снова произведён плохо – очень не аккуратно была зашита кожа, а спинка дивана так и не работала. Женщина отказалась забирать такой диван и потребовала предоставить ей новый диван либо вернуть уплаченные ею деньги. Ей пообещали разобраться. Выждав неделю после своего посещения магазина, Елена снова написала письмо продавцу, изложив свои требования. Ответа не последовало. И тогда Елена обратилась за помощью в нашу адвокатскую канцелярию.

Выслушав клиентку, адвокат разъяснил ей, что в Германии правовые отношения между продавцом и покупателем регулируются нормами Гражданского кодекса и Законом о защите прав потребителей. Так, в соответствии с §§ 433, 437 № 2, 323 и последующими параграфами она вправе расторгнуть заключенный с продавцом договор и требовать возврата денег, так как продавец уже дважды не выполнил свои обязательства и не исправил имеющиеся у товара недостатки. Кроме того, продавец не только не устранил имеющиеся недостатки, но и создал дополнительные, порвав кожу. В соответствии с § 440 Гражданского кодекса Германии продавец утратил своё право на исправление имеющихся у товара недостатков и обязан вернуть ей деньги. Клиентка заявила, что она уже не имеет никаких сил добиваться восстановления своих законных прав и хочет поручить заняться этим адвокату.

Получив поручение клиентки, адвокат подготовил и направил продавцу письмо, описав всю ситуацию и указав, что его клиентка расторгает с продавцом договор купли-продажи и требует вернуть ей деньги, а также оплатить услуги адвоката. Ответ от продавца поступил быстро – в своём ответе продавец заявил, что он не понимает вообще, о чём идёт речь. После ремонта диван был доставлен клиентке. Её самой дома не оказалось, но был её муж. Он принял товар, подтвердил, что диван доставлен в хорошем состоянии, и он не имеет никаких претензий. Они не имеют доказательств, что кожа на диване была повреждена при производстве ремонта либо при доставке. Возможно, клиентка сама порвала кожу. Но они произвели ремонт и зашили кожу, хотя, не обязаны были это делать. В связи с этим она не имеет права требовать новый диван. Она может заказать новый, но они не уверены в том, что цвет нового дивана будет соответствовать прежнему цвету. Либо она может забрать со склада свой отремонтированный диван. В этом случае они готовы сделать ей скидку, скажем, 200 евро. Содержание письма мы довели до клиентки. Елена была возмущена таким поведением продавца и настаивала на возврате денег.

Мы направили продавцу новое письмо, сообщив ему о требованиях нашей клиентки и сославшись на нормы Закона, которые предоставляют ей право требовать возврата денег в полном объёме. Кроме того, адвокат указал, что после первого некачественного ремонта, наша клиентка потребовала от продавца заменить диван на новый, однако, продавец самостоятельно, без согласия клиентки, повторно выбрал производство ремонта, что, по сути, является отказом от исполнения своих обязательств. Адвокат обратил внимание продавца на то, что в данном случае возникли договорные отношения между потребителем – физическим лицом – и фирмой – юридическим лицом. Однако, в соответствии с § 476 Закона Германии о защите прав потребителей за все неисправности и дефекты товара, которые проявятся в течение 6 месяцев с момента покупки, ответственность несёт продавец, если не докажет, что они возникли по вине покупателя. Ссылка продавца на тот факт, что муж нашей клиентки подписал бумагу при повторной доставке товара, не является доказательством отсутствия вины продавца в продаже товара ненадлежащего качества. Адвокат предложил продавцу решить спор на досудебной стадии. Следующим его шагом будет подача иска в суд.

На это письмо продавец ответил, что деньги нашей клиентке в сумме 1000 евро будут переведены на её счёт. Однако, он – продавец – вины своей не признаёт. Через несколько дней деньги поступили на счёт клиентки, о чём она незамедлительно сообщила адвокату. Стоимость услуг адвоката продавец оплачивать отказался. Адвокат предложил клиентке взыскать понесённые ею затраты на оплату услуг адвоката в судебном порядке – ведь эти расходы она понесла по вине продавца. Но Елена призналась, что довольна тем, что ей вернули все деньги. Она очень устала за эти 2 года, и больше не хочет иметь с этим продавцом никаких дел.

Елена обратилась к адвокату, спустя год после покупки. К этому времени ситуация уже была доведена, скажем так, до тупикового состояния. Адвокату потребовался ещё год, чтобы выйти из этого тупика и привести дело к положительному завершению. Но всё могло быть иначе, точнее – этих 2 лет могло и не быть, если бы Елена обратилась за помощью своевременно.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.