Оспорить материальное требование в Германии

Грабёж среди бела или этот удивительный роуминг

„Люди используют штуковины, называемые телефонами,

потому что ненавидят быть вместе, но очень боятся оставаться одни..".

Путешествия по миру считаются традиционно популярными для жителей Европы, в том числе Германии. При этом, учитывая реалии современного мира, для подавляющего большинства путешественников важно независимо от того, куда они едут, всегда оставаться на связи. Для этого, при поездках из Германии в страны за пределами Европейского союза, необходимо использовать услуги роуминга в сети. Poymинг (Roaming). Думаю, что для большинства из нас понятие "роуминг" (англ. roaming - букв. "странствование") неразрывно связано с GSM. Почему так? Ведь в D-AMPS и NMT - двух наиболее распространенных стандартах персональной сотовой связи на момент начала распространения GSM - роуминг также имеется, причем не менее автоматический. По-видимому, причина в том, что эти два стандарта имели (и имеют) узко региональную специализацию. NMT - это Скандинавия, Восточная Европа и государства бывшего СССР, особенно - Россия. D-AMPS наиболее распространен в Америке, и, опять-таки, в России и государствах СНГ. То есть европейцу нечего было и мечтать, чтобы приехать, скажем, в США со своим телефоном.

Однако GSM, не успев появиться, начал стремительно распространяться по планете. К настоящему моменту сетями этого стандарта опутаны все континенты (за исключением Антарктиды), правда, в разной степени. Наибольшая плотность покрытия, как и следовало ожидать, на родине GSM - в Европе. Пока слабо развиты сети в Америке, особенно - Южной, и полностью отсутствуют в Японии и Корее - там ставка сделана совсем на другие стандарты. Вы будете удивлены, но сеть GSM есть даже на самом большом острове в мире - практически полностью покрытой льдами Гренландии. Подводя итог, можно сказать, что GSM оправдал свое название - "Global System for Mobile communications".

Роуминг в Европе частично был упразднен летом 2017 года. Европейские страны решили создать огромное пространство в каждой сфере жизни, сделав сотовую связь за рубежом такой же выгодной, как в домашней стране. Таким образом, теперь общаться в Европе туристы могут за такую же стоимость, как и в пределах домашнего региона. Роуминг бесплатно распространяется не на все страны Европейского союза. Он предоставляется на территориях 28 стран, плюс в Исландии, Норвегии и Лихтенштейне. Пока неизвестно откроется ли такая услуга в Великобритании после брексита. Важно то, что провайдеры некоторых стран включили Швейцарию в этот список, но такая услуга доступна не у всех. Однако, безроуминговая зона отсутствует еще во многих странах мира, в том числе России. На сегодняшний день проводятся переговоры о добавлении в этот список Украины, Азербайджана, Грузии, Армении и Беларуси. Эта мера планируется не раньше 2020 года.

Пользователи, не всегда тщательно изучающие условия предоставления услуг роуминга, могут рано или поздно столкнуться с проблемой получения многотысячных счетов от своего оператора мобильной связи за пользование роумингом за границей. Такой случай произошёл с клиенткой нашей канцелярии, назовём её Валентина, некоторое время назад вернувшейся из двухнедельной поездки в солнечную Грузию. Валентина обратилась к нам за консультацией, имея на руках счёт от местного оператора связи, выставленный на......3.850 евро. Женщина рассказала нам о том, что в давно запланированную поездку она отправилась одна, была поистине очарована местными красотами, пейзажами, вкуснейшей местной кухней, а также бесподобными винами. В поездке ей удалось забыть про все насущные проблемы, отключиться от нерешённых вопросов и расслабиться по полной программе. Учитывая низкие цены в местных ресторанчиках, путешественница выходила куда-то поужинать практически каждый вечер, еда была обильной и вкусной, красное вино лилось рекой. Разумеется, Валентине хотелось поделиться приятными впечатлениями со своими родственниками и друзьями. Каждый день она оставалась на связи, созванивалась, переписывалась в чатах, отправляла фотографии и видео местных красот. Валентина припоминала, что ей во время поездки пришло несколько разных сообщений от её мобильного оператора. В какой-то из вечеров, находясь в одном из очередных ресторанов она получила длинную смс, в которой ей, по её словам, предлагались какие-то услуги. Валентина пыталась припомнить, отреагировала ли она как-то на это сообщение, но времени прошло уже достаточно много, и точно ответить она не могла, данная переписка за ненадобностью была удалена. Как позже выяснилось, содержанием данного сообщения было информирование о том, что сумма за услуги оператора связи, оказанные в роуминге, достигла определённого предела, после которого пользователю предлагалось подтвердить необходимость использования данной услуги соответствующим ответным подтверждением мобильному оператору. В случае не отправки подобного сообщения/подтверждения предоставление дорогостоящих услуг должно было быть автоматически прекращено. Такая мера предосторожности была введена в правила предоставления услуг операторов Европы на основании соответствующего законодательного акта с целью предотвращения получения пользователями многотысячных счетов за подобные услуги. Точно пояснить, акцептировала ли Валентина предоставление вышеупомянутых услуг после полученного предупреждения, наша клиентка не могла.

В первоочередную задачу адвоката нашей канцелярии, защищавшего интересы клиентки, входило, получение исчерпывающей информации о действительно предоставленных услугах и об их точной стоимости. Адвокат, получив соответствующую доверенность от Валентины, подготовил запрос в адрес оператора связи. В данном запросе он просил подробно объяснить суть услуг, предоставленных пользователю, за которые был выставлен счёт на сумму 3.850 евро. Адвокат просил предоставить подробную расшифровку всех телефонных переговоров и данных, отправленных в сети с тем, чтобы проверить, действительно ли сумма, указанная в счёте, соответствует виду и содержанию оказанных услуг. Кроме того, адвокат в данном заявлении просил предоставить подтверждение отправки Валентиной соответствующего согласия на продолжение пользования предлагаемыми услугами в роуминге. Сумма, которая должна была быть оплачена Валентиной в соответствии с полученным счётом считалась спорной, поэтому наша клиентка до выяснения всех точных деталей и подтверждения справедливости выставленного требования не должна была торопиться с оплатой столь крупного счёта. Мобильный оператор в скором времени прислал письменный ответ, в котором содержалась только частичная информация. Полученный отчет содержал общие данные о расходах и поступлениях, а также более детальную информацию о количестве совершённых звонков и общем количестве затраченных минут, коротких текстовых сообщений и трафике за текущий месяц. Тем не менее, каких-либо доподлинных сведений о том, в какой из дней сколько звонков было совершено и какое количество гигабайт входящего и исходящего трафика было затрачено, не было. Более того, оператор не смог предоставить информацию о том, что клиентка была надлежащим образом уведомлена о стоимости соответствующих услуг в роуминге и о том, что она дала своё согласие на предоставление таких услуг путём отправки короткого текстового сообщения. Отсутствие у крупного оператора мобильной связи точной информации о предоставленных Валентине услугах и доказательств надлежащего уведомления и согласия последней легло в основу правовой позиции адвоката. Он подготовил ещё одно подробное письмо в адрес оператора, указав, что у последнего отсутствуют детализированные данные для того, чтобы выставленный счёт был бы акцептирован и оплачен. С другой стороны, полностью отрицать пользование нашей клиенткой мобильной связью, включая интернет, в международном роуминге, было тоже не разумно. Следовательно, в завершении своего письма адвокат предлагал заключить соглашение, в котором компания и он от лица Валентины могли бы установить разумную сумму, подлежащую оплате. По согласованию с клиенткой было решено, что данная сумма будет составлять восемьсот евро.

Компания-оператор мобильной связи через неделю ответила согласием с предложенными адвокатом условиями. Валентина тоже была рада закончить данный спор и заплатить сумму в несколько раз ниже изначально заявленной. Она отблагодарила адвоката за отлично выполненную работу и пообещала впредь быть более разумной при поездках за границу и коммуникациях в таких поездках.

Нам же оставалось только отнести данное дело к длинному перечню удачно закончившихся с участием наших адвокатов дел и пригласить других пользователей, столкнувшихся с подобными обидными «недоразумениями», на консультацию в нашу адвокатскую канцелярию.

АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ