«Наша коммерция и без того как
больная девица,
которую не должно пугать
или строгостью приводить в
уныние, но ободрять ласкою.»
Петр I Великий
Торговля самыми разными товарами все больше и
больше переходит в интернет: мы покупаем через сеть одежду, игрушки,
оргтехнику, продукты питания. Заказ через интернет различного промышленного
оборудования – тоже совсем не исключение. Различные станки, агрегаты, стойки, инструменты
и запасные части сегодня можно приобрести, не покидая офисного кресла.
Достаточно полистать каталог на специализированном сайте, отметить нужные
артикулы и оплатить заказ. Вот последняя процедура чаще всего и вызывает
сомнения у клиентов: дескать, сделаем стопроцентную предоплату, а получим ли
то, что хотели, да и дождемся ли заказа вообще? Ни для кого не секрет, что покупатель
может столкнуться с недобросовестными продавцами (к сожалению, мошенничество в
интернете — явление довольно распространенное) и получить в результате либо
товар ненадлежащего качества (проще говоря — подделку или брак), или обнаружить
в посылке вместо нового рабочего инструмента использованный старый, а в худшем
случае заплатить — и не получить ничего.
Может возникнуть и такая ситуация, когда
покупатель пытается сделать покупку в солидном интернет-магазине,
зарекомендовавшем себя, по отзывам других клиентов только с хорошей стороны.
Когда дело доходит до этапа оплаты, деньги на счету клиента блокируются, а
магазин отменяет заказ, так как, например, не работает с иностранными
банковскими картами. В результате покупатель и товар не получает, и на
некоторое время остается без денег, так как возврат заблокированных средств
(отмена авторизации) в некоторых банках может занимать до 30 дней. Если покупка
была совершена на значительную сумму — приятного в такой ситуации мало...Разумеется,
опытные закупщики заранее узнают как можно больше информации о том, или ином
интернет-магазине, в котором планируется сделать заказ, и стараются
минимизировать финансовые риски. Крупные компании чаще всего прибегают к
услугам годами проверенных поставщиков и пользуются услугами других торговых
партнёров только из соображений весомой экономической целесообразности. Данный
принцип успешно применялся в работе клиентом нашей адвокатской канцелярии
Михаилом (имя было изменено), являющимся коммерческим директором компании,
владеющей сетью магазинов одежды.
Проблема возникла достаточно неожиданно, в то
время когда компания усиленно готовилась к открытию двух магазинов одежды новых
молодёжных брендов. Помещения для этой цели были уже сняты и отремонтированы,
торжественное открытие планировалось через несколько месяцев. Оставалось только
закупить оборудование для магазинов и осуществить завоз необходимого товара. Для
оперативного заказа оборудования для торговых залов Михаил принял решение
воспользоваться услугами проверенного on-line поставщика. Он заполнил необходимые формы заказов
на интернет сайте компании. После получения из интернет-магазина подтверждения
по электронной почте, он распорядился произвести полную оплату за товар,
включая стоимость доставки и ожидал получение крупного заказа через 6-8 рабочих
дней. Однако, на этот раз уже через неделю стало понятно, что «что-то пошло не
так». Представители интернет-магазина не выходили на связь, по телефону
отделывались туманными формулировками, что поставка по каким-то техническим
причинам задерживается на несколько дней. Время шло, а уверенности в
своевременном получении столь необходимого оборудования не прибавлялось. По прошествии
трёх недель с даты заказа Михаил написал письмо по электронной почте на имя
руководителя компании с просьбой обозначить реальные сроки доставки товара, в
этом письме он также указал, что в том случае, если заказ не будет доставлен
немедленно, он будет вынужден досрочно расторгнуть договор и потребовать
возврата денежных средств. В тот же день пришёл ответ от поставщика, что товар
будет непременно доставлен в течение последующей недели. Когда и этот срок
истёк, чаша терпения нашего будущего клиента была переполнена, и он обратился в
нашу канцелярию за правовой помощью для разрешения сложившейся конфликтной
ситуации. Основной целью клиента было получение ранее заказанного оборудования
или уплаченных за оборудование денежных средств с соответствующей компенсацией.
Адвокат нашей канцелярии, специализирующийся
на разрешении гражданско-правовых споров, немедленно принялся за работу и
рассмотрел все документы, представленные клиентом, а также переписку по
электронной почте. В данном случае было очевидно, что стороны заключили договор
купли-продажи путём совершения конклюдентных действий. А именно, Михаил,
оформив на сайте специальную форму заказа, направил предложение о заключении
договора (оферту), а интернет-магазин принял данное предложение, выставив
соответствующий счёт и направив его заказчику на оплату (акцепт). Задачей
адвоката в данном случае было принудить контрагента исполнить договор в
назначенный срок или расторгнуть договор с требованием возврата ранее
уплаченных денежных средств за товар и соответствующей компенсации нанесённого
данным неисполнением ущерба.
В соответствии с нормами гражданского права,
действующего в ФРГ, расторжение договора по требованию одной из сторон
допускается по следующим основаниям:
-
при наступлении указанного в договоре условия, дающего одной из сторон право
либо отказаться от договора в одностороннем порядке, либо считать его
расторгнутым;
-
в случаях, предусмотренных законом, кроме неисполнения или ненадлежащего
исполнения;
-
при неисполнении или ненадлежащем исполнении договорных обязательств одной из
сторон договора.
Здесь надо отметить, что наш клиент Михаил,
как упоминалось ранее, уже направлял в адрес не исполнившего обязательства
поставщика письмо-претензию по электронной почте. Тем не менее, в данном
письме не содержался срок требуемого исполнения договора, после которого
заказчик считал бы нужным его расторгнуть. Поэтому адвокат подготовил подробное
претензионное письмо, в котором указал всю последовательность договорных
взаимоотношений сторон, сроки обещанной доставки оборудования для магазина, а
также основания, по которым можно сделать вывод о неисполнении договора со
стороны интернет – магазина. В данной претензии адвокат указал десятидневный
срок, в течение которого наш клиент рассчитывал на исполнение договора, в
противном случае, договор подлежал расторжению в одностороннем порядке. После
получения данного письма от не исполнившего обязательство контрагента пришёл
письменный ответ, что оборудование уже в процессе транспортировки и должно быть
получено нашим клиентом в течение трёх рабочих дней.
Конечно же, работа нашего адвоката не
заканчивается на данном этапе. Разумеется, мы будем «держать руку на пульсе»
событий и отследим действительное исполнение договора нарушившим обязательства
контрагентом. В случае, если данная мера досудебного характера не возымеет
должного действия и товар всё же не будет доставлен, адвокат будет защищать
интересы Михаила в суде, а также и в процессе исполнительного производства до
полного удовлетворения интересов обратившегося к нам клиента.
В завершении данной статьи хотелось бы ещё раз
отметить, интернет-торговля – это быстроразвивающаяся отрасль, именно поэтому
бизнесу в Интернете уделяется особое внимание в связи со становлением
информационного общества и его непосредственным вкладом в экономику. Сама по
себе глобальная сеть дает возможность товарам и услугам выходить на мировой
рынок торговли. Развитие сектора информационно-коммуникативных технологий также
является фактором, способствующим успешному ведению бизнеса и толчком к
повышению темпов экономического роста стран. Электронная коммерция активно
развивается в течение двух последних десятилетий, что по сравнению с развитием
многих отраслей экономики является небольшим промежутком времени.. Основная
функция сети Интернет в электронной торговле - это хранение и распространение
информации, которая необходима для исследования рынков и поиска партнеров при
продажах или закупках товаров и услуг, а также возможность заключения сделок
электронным способом. Интернет предоставляет возможность предприятию открыть
виртуальное представительство сразу во всех странах мира, которое бы работало с
использованием нескольких языков и содержало бы самую свежую и детальную
информацию, необходимую потенциальным клиентам и партнерам компании, и было бы открыто
24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Безусловно, такой способ совершения
коммерческих сделок удобен как поставщикам, так и потребителям. С другой
стороны, риски не получить ожидаемое по договору возрастают пропорционально
удобству сделок в электронном формате.
Мы в очередной раз призываем наших клиентов к
осторожности и осмотрительности, особенно при совершении on-line и off-line сделок с новыми, ещё не
зарекомендовавшими себя на рынке контрагентами. Если же какое-либо
недоразумение или проблема уже произошли, приглашаем вас в нашу канцелярию, где
вас подробно проконсультируют опытные адвокаты, имеющие за плечами ни один
десяток успешно выигранных дел. Они непременно помогут вам найти наилучший
выход даже в самой, на первый взгляд, непростой и запутанной ситуации.
Все права защищены. При
копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.
АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ
ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ |