„Ваши самые несчастные клиенты —

этоваш самый главный источник дляизучения.»

Билл Гейтс

Многие из наших читателей хотя бы раз в жизни делали ремонт в квартире или в загородном доме. Те, кто этим занимался, наверняка представляют себе, насколько это хлопотный и трудоёмкий процесс. Желающему сделать ремонт необходимо, во-первых, разработать дизайн проект, подобрать подходящие материалы, найти профессионального подрядчика, обсудить и согласовать с ним все детали строительства, заключить соответствующий детальный договор. Затем нужно закупить материалы, а для того, чтобы результат соответствовал ожидаемому, контролировать производство работ на всех этапах данного процесса. К сожалению, на практике редко бывает так, чтобы всё прошло «без сучка и задоринки». На разных этапах строительства, как правило, возникают нюансы, требующие дополнительных обсуждений и компромиссов. Достаточно важную роль играет, насколько верно составлен и проработан договор на выполнение ремонтных работ. От того, что в нём прописано и насколько точно отражены договорённости, достигнутые сторонами, и застрахованы возможные риски каждой из них, зависит то, как будет протекать дальнейшее взаимодействие между клиентом и подрядчиком и как быстро они смогут найти выход при возникновении спора. По общему правилу, в договоре подряда на выполнение строительных работ должны быть точно перечислены все подлежащие выполнению работы, кроме того, к договору должны прилагаться планы помещения с указанием того, какой результат должен быть достигнут в итоге с точки зрения планировки, вида напольных покрытий, оформления стен и потолков. Кроме того, к договору должна прилагаться смета выполнения соответствующих работ с указанием типа и количества используемых строительных материалов. Стороны договора в обязательном порядке должны заранее обсудить и договориться об условиях сдачи-приёмки и оплаты выполненных работ. Это может происходить как поэтапно, после завершения какой-то оговоренной части работы, так и авансом или напротив, после завершения выполнения всех порученных подрядчику работ. Все претензии или недопонимания должны обсуждаться между заказчиком и подрядчиком в оперативном порядке, в процессе выполнения работ. Если же ситуация зашла в тупик и переговоры не приводят к желаемому результату, стоит в таком случае обратиться к профессионалам, способным оценить ситуацию с юридической точки зрения и подсказать наилучший выход, с учётом сохранения баланса интересов обеих сторон. Один из случаев из нашей богатой адвокатской практики, когда мы представляли интересы обратившегося к нам за юридической помощью подрядчика мы расскажем в данной статье.

В нашу адвокатскую канцелярию на консультацию пришёл мужчина средних лет, назовём его Юрий. Он жил в Германии сравнительно недавно и самостоятельно занимался отделкой ремонтом квартир в статусеиндивидуального предпринимателя. Около месяца назад Юрий получил очередной заказ: пожилой даме, проживающей в центре западного Берлина, требовался ремонт в её квартире. Заказчица, назовём её Людмила, наняла Юрия для того, чтобы он выполнил ремонт в кухне, прихожей и санузле. Сама же Людмила на время проведения ремонта переехала жить к приятельнице. Итак, клиентка и подрядчик во всех подробностях обсудили детали запланированного ремонта. Было оговорено, что Юрий будет самостоятельно закупать все материалы по согласованию с клиенткой, привозить их в квартиру на собственном автомобиле, предоставляя впоследствии все отчётные документы клиентке. Стороны также оговорили сроки и порядок оплаты, зафиксировав достигнутые договорённости в договоре на выполнение работ по ремонту квартиры.

Уже через три дня после заключения договора и получения аванса наш будущий клиент закупил необходимые на первое время материалы и приступил к работе. Как и было оговорено, он осуществил демонтаж имеющихся ранее покрытий и был готов приступить к следующему этапу работ. Во время очередного приезда на объект клиентка выразила пожелание о том, чтобы на кухне была установлена плитка от модного итальянского дизайнера определённого вида, хотя изначально спецификация плитки, подлежащей установке на кухне, выглядела по-другому. Юрий, посмотрев образцы выбранной Людмилы плитки, уведомил её о том, что её толщина больше выбранной изначально, что может впоследствии отразиться на удобстве установки кухонной мебели, которую уже давно выбрала клиентка, и на общем виде кухни. Клиентка, тем не менее, настаивала на установке плитки именно такого типа. Стороны хотя и не подписали дополнительное соглашение к ранее заключённому договору об изменении спецификации материалов, у Юрия сохранилась переписка с клиенткой по электронной почте, из которой было ясно, какую плитку она выбрала и считает нужным установить в своей квартире. Подрядчик, выполнив соответствующее указание, приобрёл плитку указанного клиенткой вида и в установленные договором сроки установил её в квартире. Кроме того, он также без нарушения сроков закончил работы и в остальной части квартиры – а именно в прихожей и санузле. Проблемы с заказчицей начались после того, как мебельная компания произвела установку встроенной кухни – мало того, что из-за того, что плитка на стене и на полу была толще, заметно скрадывалось пространство, но и дизайн выбранной плитки никак не сочетался с дизайном кухни в стиле прованс. После того как Юрийнаправил акт сдачи-приёмки выполненных работ на подписание клиентке, она заявила, что не собирается принимать и оплачивать работы, так как возникшие проблемы с кухней, были, по её мнению, виной Юрия, который допустил множество погрешностей при выполнении данного ею поручения. Наш клиент сначала попытался договориться с Людмилой самостоятельно, он предлагал ей встретиться на месте ремонта для того, чтобы Людмила продемонстрировала в чём же конкретно заключаются дефекты выполненных ремонтных работ. Однако, клиентка категорически отказалась и более того, попросила больше её не беспокоить с данным вопросом. Юрий обратился в нашу адвокатскую канцелярию с тем, чтобы мы оказали правовую поддержку, помогли восстановить справедливость и нашли решение в создавшейся тупиковой ситуации.

В первую очередь, адвокат нашей канцелярии, специализирующийся на оказании юридической помощи по гражданским делам, попросил клиента предоставить копию заключённого договора на оказание услуг по ремонту квартиры. В договоре было ясно обозначено, что приёмка работ должна состояться в течение десяти дней после их выполнения подрядчиком. Окончательная оплата работ, за вычетом аванса, должна была быть произведена, в соответствии с условиями договора, в течение пяти рабочих дней после сдачи-приёмки. Получалось, что по происшествии двадцати дней после получения акта сдачи-приёмки работ от подрядчика клиентка ни подписала акт и приняла работы, ни представила мотивированный отказ от его подписания с указанием выявленных недостатков. Таким образом, по умолчанию считалось, что работы можно было признать выполненными надлежащим образом, принятыми заказчицей и подлежащими оплате в полном объёме. Затем, адвокат изложил данные обстоятельства в письменной претензии, подготовленной адвокатом от лица клиента, и приложил к данной претензии доказательства того, что материалы для ремонта, закупленные нашим клиентом, приобретались строго по согласованию с Людмилой и только в соответствии с указаниями последней. То же самое касалось и итальянской плитки на кухне, подтверждением чего послужила переписка между Юрием и Людмилой по электронной почте. В этой претензии адвокат также указал, что, если заказчица не произведёт приёмку и оплату выполненных нашим клиентом работ в течение следующих десяти рабочих дней, мы, от его имени, будем вынуждены обратиться в суд.

Как мы и ожидали заказчица достаточно быстро отреагировала на официальную претензию, направленную ей адвокатом. Буквально на следующий день после получения письма с претензией Людмила связалась с Юрием и предложила встретиться для урегулирования возникшей спорной ситуации. Так как срок предоставления мотивированного отказа от приёмки выполненных работ истёк в случае, если заказчица не примет и не оплатит выполненные работы, мы будем и далее представлять интересы клиента уже в судебном порядке до достижения положительного результата.

Данный случай прекрасно иллюстрирует наше глубокое убеждение в том, что при вступлении в любые коммерческие отношения правильно составленный договор является своеобразной гарантией защиты интересов сторон в будущем. В случае если вам нужна правовая помощь как в процессе обсуждения условий договора с контрагентом, составления проекта договора, а также в процессе его исполнения при возникновении спорных ситуаций, приглашаем вас в нашу адвокатскую канцелярию, где подробно проконсультируем и окажем всестороннюю юридическую поддержку как на этапе вступления в договорные правоотношения, так и в процессе реализации соглашений, уже зафиксированных на бумаге.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ